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Política de Devolução e Reembolso.
1. introdução
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra em Torcaz Wine & Country poderá solicitar a devolução ou reembolso nos termos descritos nesta política.
Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas através do nosso website torcazwineand country.pt.
2. Condições Gerais para Devoluções
O cliente pode solicitar a devolução de um produto nos seguintes casos:
•O produto apresenta defeitos de fabrico ou avarias não causadas pelo utilizador;
•O produto foi enviado incorretamente ou não corresponde à descrição apresentada no website;
•O cliente exerce o seu direito de livre resolução da compra dentro do prazo legal de [NÚMERO] dias após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:
•No estado original, sem sinais de uso indevido;
•Na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas;
•Acompanhado da fatura de compra.
3. Procedimento para Devoluções
Para solicitar uma devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:
1.Enviar um pedido por e-mail para esp.torcaz@gmail.com, indicando:
•Nome completo;
•Número da encomenda;
•Motivo da devolução;
•Fotografias do produto (se aplicável).
2.Aguardar a validação do pedido pela nossa equipa.
3.Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Os custos de devolução são:
•Suportados pelo cliente, salvo em casos de erro de envio ou defeito do produto.
•Suportados pela Torcaz, caso se comprove defeito ou erro na expedição.
4. Reembolso
Após a receção e verificação do produto, o reembolso será processado no prazo máximo de [NÚMERO] dias úteis.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado com o cliente.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
•Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
•Produtos consumíveis ou perecíveis (ex.: alimentos, cosméticos);
•Produtos usados, danificados pelo cliente ou sem a embalagem original.
6. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável, os consumidores têm o direito de desistir da compra no prazo de [NÚMERO] dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão por e-mail para esp.torcaz@gmail.com e devolver o produto nas condições mencionadas na secção 2.
7. Alterações a esta Política
Torcaz Wine & Country reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas no website e aplicam-se a compras futuras.
8. Contacto
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Cookies, pode contactar-nos através de:
•E-mail: esp.torcaz@gmail.com
•Telefone: (+351) 218 499 789